传统三四星酒店随行业发展,逐渐暴露出以下几点问题:设施老化、服务优化缓慢,需求揣摩失准。
设施老化是最直观且显而易见的问题,大多数情况下,酒店能够通过翻新来解决这一问题。但装潢的粉饰容易,内部结构要进行调整却是十分复杂.
服务优化缓慢是第二个明显的问题。许多传统三、四星级酒店都位于二、三线城市,地理位置上不甚方便。酒店员工服务水平参差不齐,在经营状况不甚良好的情况下,管理者的培训意愿也不强烈。要求员工整体素质达到统一水平线就已十分不易,而想要从上到下、由内而外的优化服务水平,就更是一项艰巨工程;
需求揣摩失准,即酒店对当下消费群体的理解与把握能力有所弱化,这也是传统三四星酒店最难以提升的一点。经济发展带动业态不断变革,传统、规模化的内容逐渐趋同,对消费者的吸引能力大大下降。个性化、智能化以及定制化的服务成为新兴消费群体的主要诉求。而传统三四星酒店对这样的诉求,一来缺乏硬件设施的支持,二来不具备以此相匹配的服务能力(其实也正是前两点问题的体现),几乎没有办法满足。
而新兴中档酒店,除了拥有更加新颖健全的硬件设施外,服务上也更加贴合日益兴起的中产消费群体,并敢于适时改造,突破传统的束缚,从而更准确地揣摩消费者需求,给予满足。从这个角度来看,或许中档将凭借自身优势逐步蚕食传统三四星酒店的市场份额,并对后者产生重大威胁。
会员9686:好评
离使馆很近 住的那间卫生间太小,卫生条件一般,空调还可以*
宝宝鱼:好评
原来订了两间,进第一间房间一股霉味,整个房间潮湿,墙上的腻子粉都落在地上,浴室的水管也是坏的,一半水流在地上,喷头能出的水小的可怜,空调只有冷气没有暖气,楼梯,桌子,能触手摸得地方到处都是灰尘,就这样,我忍了,去第二间,简直是惨不忍睹,楼梯神奇的居然是用透明胶带给固定的,因为扶手很多地方全部是坏了,站上楼梯,整个楼梯都在动,沙发上全是恶心的流下的脏东西,墙壁全部发霉,我再也不能写下去了,这样我自己都想吐。跟艺龙协商退掉两间房,艺龙还是很负责的帮我跟酒店沟通,酒店就是不同意,最后达成协议退掉一间留一间房,这晚我们全家坐在酒店的客厅一晚上,没人愿意上那张床,这是个可怕的回忆。酒店上传的图片完全不属实,并不是酒店所说的照片是灯光效果好才达到的,你可以不豪华,但是请你本着做酒店人的良心,酒店一定要干净,不要再这样欺骗消费者了,诚信真的很重要。
*:好评
还可以,还可以,还可以,还可以,还可以,还可以,