标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
- 酒店评论
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查看更多评论会员9686：好评
离使馆很近 住的那间卫生间太小，卫生条件一般，空调还可以*
宝宝鱼：好评
原来订了两间，进第一间房间一股霉味，整个房间潮湿，墙上的腻子粉都落在地上，浴室的水管也是坏的，一半水流在地上，喷头能出的水小的可怜，空调只有冷气没有暖气，楼梯，桌子，能触手摸得地方到处都是灰尘，就这样，我忍了，去第二间，简直是惨不忍睹，楼梯神奇的居然是用透明胶带给固定的，因为扶手很多地方全部是坏了，站上楼梯，整个楼梯都在动，沙发上全是恶心的流下的脏东西，墙壁全部发霉，我再也不能写下去了，这样我自己都想吐。跟艺龙协商退掉两间房，艺龙还是很负责的帮我跟酒店沟通，酒店就是不同意，最后达成协议退掉一间留一间房，这晚我们全家坐在酒店的客厅一晚上，没人愿意上那张床，这是个可怕的回忆。酒店上传的图片完全不属实，并不是酒店所说的照片是灯光效果好才达到的，你可以不豪华，但是请你本着做酒店人的良心，酒店一定要干净，不要再这样欺骗消费者了，诚信真的很重要。
*：好评
还可以，还可以，还可以，还可以，还可以，还可以，